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교수학습자료

유형별 학습맵(직업기초능력평가 연계 학습맵)

유형별 학습맵 목록
이해 · 청취력 표현 · 언어구사력 문서이해능력 문서 작성능력

①대화 혹은 회의 중에 상사나 동료 발언 내용에 대한 세부 정보 파악

강의, 안내방송, 인터뷰 등을 듣고 발언의 중심 내용과 세부 정보 파악
  • 시화 전시회에 대한 안내를 듣고 중심 내용 메모하기 1
  • 심폐소생술에 대한 강연 듣고 질문하기 1
  • 진로 선택을 위해 인터뷰할 때 질문하기 1

②고객들의 불만이나 요구하는 사항이 무엇인지 파악

  • 제품 주문하는 손님에게 필요한 정보 질문하기 1
  • 고객의 제품 오작동 문의에 대해 원인을 파악하고 설명하기 1
대화를 듣고, 고객, 동료, 상사가 요구하는 사항이 무엇인지 파악
  • 고객의 불만 요구에 적절하게 대응하기 1 2 3 4
  • 고객의 환불 요구에 적절하게 대응하기 1

③상사나 동료들의 업무관련 협의 및 협조요청 사항 파악

  • 자동차 정비 방법에 대한 설명 듣고 질문하기 1

④고객, 상사, 동료들의 발언 내용을 바탕으로 자신이 어떤 조치나 행동을 취해야 하는지를 파악

  • 고객의 환불 요구에 적절하게 대응하기 1